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 réclamation de nos usagers

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Ice
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MessageSujet: réclamation de nos usagers   Lun 30 Jan à 20:36

Chaque semaine nous ferons le point sur les diverses réclamations que les TN recoivent :

09.01.2006 : Une cliente appelle le central. Elle a été refaire son abonement au P.D.V à la place de la gare.
Cette dame se plaint : Elle trouve inadmissible que les TN emploies un conseillère a la vente qui sur une main n'a plus que 2 doigts!
Nous trouvons ce genre de réclamation inadmissible, nous ne jugeons pas nos collaborateurs sur leur apparence physique, mais sur leur qualités et leur motivation de travailler chez nous!
Le directeur de l'entreprise a lui même répondu en écrivant une lettre à cette dame!

12.01.2006 : Un usager se plaint qu'un chauffeur est trop brusque dans sa conduite! L'usagers en question n'a pas été capable de nous dire le numéros du bus ni la ligne, nous considérons cette réclamation comme nul!

13.01.2006 : Lors d'un décâblement une dame a sursauter et a perdu une dent dans le trolleybus, elle a écrit pour nous demander si nous avions pas retrouver sa dent.

Voilà pour celle de cette semaine
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Ice
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MessageSujet: Re: réclamation de nos usagers   Lun 30 Jan à 20:37

Voici les réclamations de la semaine dernière :

19.01.2006, une usagère écrit au TN pour nous dire quelle trouve inadminisible que le mardi 17 janvier (matinée de neige) le bus quêlle devait prendre est arrivés 5 minutes en retard.
19.01.2006 : Un client s'est plaint que le chauffage dans les trolleybus est trop bruyant
20.01.2006 : Une dame s'est plaint qu'un de nos conducteur aurait été mal poli avec elle!
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Ice
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MessageSujet: Re: réclamation de nos usagers   Lun 30 Jan à 20:50

Cette semaine la centrale téléphonique des TN a reçu 1500 appels téléphonique!
Suite au condition météorologique!

Voici un appel qui a marquer la téléphoniste :

Une cliente trouve annormal que les TN ne fasse pas criculer ces bus! tout en sachant que dehors il y a 1 m de neige! cette même dame va aller consulter un avocat afin de nous trainer en justice.

Un client a écrit un lettre, pour savoir si on avait retrouver sa moumouute, nous n'avons rien trouver!

Un client nous a écrit pour nous signaler un problème d'aiguille, qui faisait chaque matin décâbler le trolleybus de la course 2! Nous lui avons répondu et il a reçu un bon d'achat de 50..-- chez Coop
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Ice
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MessageSujet: Re: réclamation de nos usagers   Lun 3 Juil à 21:46

Depuis le 19 juin, des autobus ont pris le relais sur les lignes 2 ; 3 ; 7 ; 8.
En 15 jours nous avons reçu 150 réclamations de la part de nos clients, qui se plaigne du manque de confort, du bruit, et de la lenteur de nos nouveau autobus articulés!


Les TN répondent :

La situation sur les lignes citée en dessus, n'est que temporaire, et que nous esseairons de rétablir l'exploitation des trolleybus sur ces lignes dans les meilleurs délai!
L'exploitation de ces lignes par des autobus, s'explique que la commune de Na a décidé de refaire la place de la gare et que les lignes citée ci dessus sont détournée par le boulevard Ste Catherine!
A partir du 28 août la ligne 7 et 8, les trolleybus seront de retour, et a partir du mois de novembre les 2 et 3 seront a nouveau exploitée par trolleys!
Dès le mois de novembre le réseau trolleybus sera entièrement exploité par trolleys!
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